1) Клиент звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр www-заявки
2) Обычно, через 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то наш координатор - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Бош.
3) В течение разговора позвонивший мастер Подробно узнает:
- нужное посетителю время приезда
- марку+модель прибора - чтобы сразу взять с собой все запасные части БОШ
- адрес
Иногда сервисный инженер уже по телефону может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает вам окончательную цену ремонта.
6) В случае согласия сервис-мастер производит ремонт.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер устранил недостатки прибора Bosch.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует проведенную работу.